FAQ: Kontakt modtager ikke min email

Det kan ske for alle afsendere, at de får besked fra en kontakt, der ikke kan finde det nyhedsbrev, eller den automatiske mail, de regner med at få. Det kan også ske, at du sender en mail til dig selv, uden at kunne finde den i din indbakke.

Der kan være flere årsager til, at din modtager ikke kan finde sin mail, og vi går i denne guide igennem de mest hyppige årsager og fejlkilder.

Denne guide indeholder relevant information, både til udsendelse til en kontakt på din liste, en test til dig selv, eller venter på systemmails fra Ubivox.

Din mail er omfordelt i indbakken

Vi læner os i Ubivox op ad en høj leveringsdygtighed, og vi foreslår derfor, at du starter med at forhøre dig hos din kontakt, om indbakken kan have fordelt din mail på en anden måde, end din kontakt forventer.

Der er i de fleste moderne indbakker forskellige mapper og placeringer, som en given mail kan lande i. Indbakken gætter med sine filtre, og i stigende grad sin kunstige intelligens, hvad der skal placeres hvor. Din kontakt har med høj sandsynlighed en prioriteret indbakke de er vant til at tjekke, og de typisk overskuer sin post i. Der kan være øvrige mapper, som eksempelvis Outlooks ‘Andet’ og Gmails ‘Promoveringer’, som din e-mail kan placeres i.

Selvom du normalt lander i den prioriterede mappe, kan det sagtens hænde at du fordeles anderledes. Hvis du foretager ændringer til dit nyhedsbrev, eller indbakkeudbyder udgiver ændringer til filtre og intelligens, kan det påvirke din e-mails læsning og placering.

Din e-mail kan også være sendt til spammappen. Der kan være forskellige årsager til, at man ender i spammappen. Læs hvad du kan gøre, for at undgå det her.

Hvis ikke din e-mail slet ikke findes i modtagers indbakker, kan det være godt at verificere, at den er sendt og leveret.

Verificér levering til modtagers indbakke

Find din kontakts kontaktoversigt. Du kan enten søge i den frie søgning i Ubivox’ øverste højre hjørne, eller søge med søgefunktionen på din liste.

Hvis du har flere lister, kan der findes flere kontakter med den e-mail adresse du søger på. Sørg for at åbne kontaktoversigten på den liste, dit nyhedsbrev er sendt fra.

På kontaktoversigten kan du se detaljer for din kontakt. Du kan nederst på siden se seneste modtagede nyhedsbreve. Hvis nyhedsbrevet ikke fremgår her, kan du i øverste hjørne gå til “Vis seneste udsendelser”.

Her kan du søge længere tilbage i historikken på tidligere nyhedsbreve. Søgningen her styres pr. måned.

Hvis du ikke finder nyhedsbrevet her, har kontakten ikke fået fremsendt nyhedsbrevet. Det kan der være flere årsager til, eksempelvis:

• Kontakten er tilmeldt efter nyhedsbrevets udsendelse
• Kontakten var på udsendelsestidspunktet på suppression- eller pauseliste
• Udsendelsen har været segmenteret, og kontakten indgik på tidspunktet ikke i segmentet.

Hvis du kan bekræfte at din modtager har fået tilsendt nyhedsbrevet, og modtager har bekræftet, at e-mailen ikke findes i nogen af deres tilgængelige mapper, kan din e-mail være stoppet af en mekanisme hos din modters e-mail udbyder.

Mail er leveret, men findes ikke i indbakken

Kan modtager ikke finde e-mailen i eget spamfilter, ligger den muligvis i udbyders spam- eller karantænefilter. Er modtager eksempelvis i en organisation, som har ekstra sikrede indbakker, som nøje filtrerer udefrakommende trafik, er det realistisk at din mail kan være endt i dette filter.

Du er derfor nødt til at kontakte din udbyder for en forklaring; vi kan desværre ikke finde e-mails, der er placeret her. E-mailen er leveret til indbakken, men grebet af et filter, inden modtager får det præsenteret.

Er du selv i tvivl om hvem din e-mailudbyder er, kan du bruge dette værktøj. Indtast dit domæne (uden http og www), og du får en liste over de servere, der håndterer din e-mail. 

I visse tilfælde, kan modtagers indbakke være så nøje sikret, at afsendere skal eksplicit inviteres eller whitelistes, før indbakkerne kan modtage udsendelser sendt derfra.

I disse tilfælde, skal modtager bede sin IT afdeling om at tillade forsendelser fra dig.

---