FAQ: Jeg kan ikke logge ind

Hvis du har problemer med log-in, kan det skyldes flere forskellige ting. Det er dog i langt de fleste tilfælde et spørgsmål om at rette dine log-in detaljer, eller sikre at du logger ind det rette sted. Tjek først, at du er på URL https://app.ubivox.com/login, og læs ellers nærmere om den anbefalede tilgang herunder.

Det er ikke muligt at logge ind

Hvis du ikke kan logge ind i Ubivox, skyldes det typisk en fejl i de indtastede detaljer. Hvis du møder denne fejlbesked, skyldes det typisk en anslagsfejl i din e-mail adresse.

Hvis du indtaster dine detaljer manuelt, kan du tjekke om CAPS LOCK slået til på dit keyboard, eller om sproget på dit keyboard har ændret sig (win + spacebar på windows). Sproget kan blive relevant for specialtegn i din kode.

Hvis du benytter en password manager til dit log-in, er det værd at tjekke om denne indeholder og indsætter de korrekte værdier, og eventuelt om den for nyligt er opdateret.

Hvis du ikke lykkes med at finde fejlen i de ovenstående værdier kan du benytte mistet/glemt kodeord funktionen nederst i log-in portalen.

Når du indtaster din mail i denne funktion vil du modtage en mail, der indeholder et link, hvorfra du kan opsætte et nyt kodeord. Du kan nu benytte dette til at logge ind.

Hvis genopsætning af kodeord ikke giver dig adgang, anbefaler vi altid at prøve igen. Det kan virke omsonst, men det er mest sandsynligt, at der er tale om en slåfejl i oprettelsen af den nye kode.

Din IP adresse er blokeret

Når du indtaster detaljer, som ikke genkendes af Ubivox, flere gange på kortere tid, kan din IP adresse blive blokeret. Det gøres for at forhindre at robotter kan forsøge at finde adgang til vores brugeres konti ved at inputte tilfældige detaljer på høj volume. Det kan dog ramme dig som bruger.

Dette er ikke et problem du kan løse selv, og du skal her kontakte vores support på support@ubivox.com. Vi vil fjerne blokeringen snarrest muligt indenfor vores åbningstid.

I din henvendelse bør du oplyse (cirka-) tidspunktet da IP-blokeringen først indtraf, samt din IP, som kan findes på https://myip.dk/, for at få den hurtigste løsning.

---