I Ubivox benytter vi 2-faktor sikkerhedslag til alle brugere. Det gør vi, fordi vi ønsker at beskytte vores brugeres konti mod misbrug, på den bedst mulige måde.
De fleste benytter en 2-faktor authenticator på sin telefon eller i en desktop app. Hvis du mister adgang til denne authenticator, er det ikke længere muligt at logge ind i Ubivox. Denne guide giver dig forslag til, hvad du skal gøre.
Hvad kan du gøre nu?
Tjek først, om der er en anden administratorbruger på din konto.
Hvis der er en anden administratorbruger på din konto, er det første du bør gøre, at kontakte vedkomne, og bede dem nulstille din opsætning. Denne bruger kan gå til bruger-administrationen og nulstille din 2-faktor opsætning for dig.
Når dit 2FA er nulstillet, bliver du instrueret i at genopsætte din 2FA ved dit næste log-in.
Hvis der ikke er en anden bruger på din konto med administratorrettigheder, afhænger næste trin af, hvorfor du har mistet adgang til din authenticator.
Hvis du har skiftet enhed, som din authenticator befinder sig på, såsom skifte af mobiltelefon, kan du ofte overflytte din authenticator og alle de adgange du har derpå.
Hvis du bruger google authenticator kan du synkronisere dine enheder, og få vist dine 2FA nøgler på din nye telefon ved at logge ind med din google konto. Kig i googles egne resurser eller her.
Hvis du bruger Windows authenticator, kan du overflytte din authenticator fra din gamle telefon til den nye. Du kan kigge i Windows’ egne resurser, eller læse deres guide til overførsel her.
Hvis du fuldkomment har mistet adgangen til enheden eller din 2FA applikation, og ikke længere kan tilgå den, skal du kontakte vores support.
Nulstilling v. Ubivox support
Hvis du er din kontos eneste administratorbruger, og du har mistet alt adgang til din authenticator, er du både forhindret i at bruge din aktuelle løsning og nulstille til ny.
I dette tilfælde skal vi hjælpe dig med adgang. Vi har hos Ubivox en række sikkerhedshensyn vi skal tage i dette tilfælde. Skriv til support@ubivox.com fra den e-mail adresse, der hører til din bruger. Du vil efterfølgende få instruktioner om, hvad vi skal bruge, for at identificere dig. Når vi har bekræftet din identitet, vil vi nulstille din 2-faktor opsætning.
Bemærk, denne proces kan i visse tilfælde kræve løbende dialog, og have længere svartid end almindelige henvendelser.
Hvis du mangler information eller hjælp, som du ikke finder her på guide sitet, er du altid velkommen til at kontakte vores support!
support@ubivox.com / tlf. 70 70 13 37